1. Hình thức thanh toán
Vivatrip.vn hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt nhằm tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng:
-
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng chuyển khoản trực tiếp đến tài khoản ngân hàng của Vivatrip.vn sau khi đặt dịch vụ. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp rõ ràng trong email xác nhận. -
Thanh toán qua ví điện tử
Một số đơn hàng cho phép thanh toán thông qua các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, ShopeePay… (áp dụng tùy theo từng dịch vụ). -
Thanh toán qua cổng thanh toán nội địa/ATM/Visa/MasterCard
Khách hàng có thể thanh toán online bằng thẻ ATM (đã đăng ký internet banking) hoặc thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế. -
Thanh toán trực tiếp tại nơi lưu trú
Chỉ áp dụng với một số đối tác hỗ trợ thanh toán tại chỗ. Thông tin này sẽ hiển thị rõ khi đặt dịch vụ.
2. Quy định về thời gian thanh toán
-
Đối với các đơn đặt yêu cầu thanh toán trước:
Thanh toán cần được thực hiện trong vòng 12 đến 24 giờ kể từ khi đặt dịch vụ, tùy theo từng nhà cung cấp.
Sau thời gian này, nếu chưa thanh toán, đơn sẽ tự động hủy. -
Đối với dịch vụ có hỗ trợ giữ chỗ:
Một số đơn hàng được phép giữ chỗ trong thời gian ngắn mà không cần thanh toán ngay. Hệ thống sẽ hiển thị rõ thời hạn giữ chỗ.
3. Xác nhận thanh toán
-
Sau khi khách hàng thanh toán thành công, hệ thống Vivatrip.vn sẽ gửi email và tin nhắn xác nhận trong vòng 5–30 phút.
-
Trong trường hợp quá thời gian trên mà vẫn chưa nhận được thông tin, khách hàng nên liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
4. Hóa đơn và chứng từ
-
Nếu khách hàng cần xuất hóa đơn VAT, vui lòng điền thông tin xuất hóa đơn trong lúc đặt dịch vụ hoặc liên hệ hỗ trợ ngay sau khi thanh toán.
-
Vivatrip.vn sẽ gửi hóa đơn điện tử trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất thanh toán.
5. Trường hợp thanh toán lỗi hoặc phát sinh
-
Nếu thanh toán bị lỗi do hệ thống hoặc chuyển khoản sai thông tin, vui lòng cung cấp bằng chứng giao dịch (sao kê, biên lai…) để được xử lý.
-
Các giao dịch chuyển nhầm hoặc thanh toán thừa sẽ được xử lý hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.
6. Bảo mật thông tin thanh toán
-
Vivatrip.vn không lưu giữ thông tin thẻ của người dùng.
-
Các giao dịch online được thực hiện thông qua cổng thanh toán bảo mật đạt chuẩn quốc tế.
-
Người dùng cần cẩn trọng khi thực hiện thanh toán trên mạng công cộng, tránh để lộ OTP hoặc thông tin tài khoản cá nhân.
Messenger